Контакты, поддержка и возвраты
1. Контакты
Если у вас возникли вопросы по работе сервиса, оплате, начислению пакета, возврату или техническим ошибкам, вы можете связаться с нами:
- Email: delta_izh@mail.ru
2. Реквизиты продавца
Продавец / Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Чернышева Олеся Олеговна
ИНН: 183508365794
ОГРНИП / ОГРН: 323180000040281
Юридический адрес: 426019, Россия, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Нагорная, д. 36
Email для связи: delta_izh@mail.ru
3. Поддержка пользователей
Поддержка оказывается по вопросам оплаты, начисления пакета, ошибок Telegram-бота, доступа к сервису, использования текстовых и графических генераций, возвратов и спорных ситуаций.
При обращении в поддержку желательно указать Telegram-аккаунт, дату и примерное время оплаты, оплаченный пакет и краткое описание проблемы.
4. Возвраты
Мы рассматриваем обращения по возврату денежных средств индивидуально.
Возврат может быть рассмотрен, в частности, в следующих случаях:
- оплата прошла успешно, но пакет не был начислен;
- произошла техническая ошибка на стороне сервиса;
- пользователь оплатил пакет, но не получил доступ к функционалу сервиса.
Для физических лиц возврат может быть рассмотрен пропорционально неиспользованным лимитам за вычетом фактически понесенных расходов и комиссий платежных систем, если иное не предусмотрено законодательством. Для ИП и юридических лиц, приобретающих пакет для предпринимательской деятельности, возврат после начисления лимитов, как правило, не производится, за исключением случаев неначисления пакета или технической невозможности оказания услуги по вине Исполнителя.
Срок рассмотрения обращения: до 5 рабочих дней.
5. Порядок решения спорных ситуаций
Если у пользователя возникли вопросы по оплате, начислению пакета или работе сервиса, рекомендуется сначала обратиться в поддержку по указанным выше контактам. Мы постараемся проверить статус заказа, сверить факт оплаты и предложить решение: доначисление пакета, исправление ошибки или возврат.